Parte de relevo de turno en el hotel: plantilla gratuita + guía de uso
Una plantilla de relevo que puedes copiar o imprimir directamente desde esta página — con los siete campos que necesita todo relevo y los errores que la dejan sin valor.
La mayoría de relevos no fallan porque nadie apunte nada, sino porque cada uno apunta una cosa distinta. Una estructura fija lo arregla en un día. Aquí tienes una plantilla para copiar o imprimir, y cómo usarla.
La plantilla
La tabla es de uso libre. Al copiarla se pega como tabla de verdad en Word, Excel o Documentos de Google; al imprimirla sale una versión en papel para recepción.
| Campo | Qué va dentro | Ejemplo |
|---|---|---|
| Turno y fecha | Quién entrega a quién y cuándo | Noche → mañana, 23/08, 06:45 |
| Departamento | Para quién es el punto | Mantenimiento |
| Prioridad | Urgente o normal | Urgente |
| Punto | Qué ha pasado, en una frase | Aire acondicionado 204 averiado |
| Estado | Abierto, en curso o cerrado | En curso |
| Siguiente paso | Quién hace qué y para cuándo | Técnico citado a las 09:00 |
| Anotado por | Nombre, para poder preguntar | M. Keller |
Para el día a día basta una fila por punto. Una hoja por turno se lee mejor que un libro continuo, porque al entrar lees exactamente una página.
¿Qué siete campos necesita todo relevo?
Siete campos suenan a mucho, pero en total son una frase y cuatro palabras. Responden a las tres preguntas que el turno siguiente se hace de verdad: qué ha pasado, qué queda abierto y qué llega hoy.
- 1
Turno y fecha
Sin un momento concreto, una anotación no se sitúa después. Es también la parte que convierte una nota en un registro.
- 2
Departamento
El filtro más importante. Un punto sin destinatario es un mensaje para todos, y un mensaje para todos no lo lee nadie.
- 3
Prioridad
Con dos niveles basta: urgente o normal. Con tres o más, todo acaba siendo «alta».
- 4
Punto
Una frase, no un relato. Si hacen falta dos frases, normalmente son dos puntos.
- 5
Estado
Abierto, en curso, cerrado. Sin estado, el turno siguiente o duplica el trabajo o se lo salta.
- 6
Siguiente paso
Quién hace qué y para cuándo. El campo que convierte una información en una tarea.
- 7
Anotado por
Para que las preguntas vayan a una persona y no al aire.
¿Cómo lo implanto en el equipo?
Se empieza pequeño y la estructura se enseña en vez de discutirla. Un turno, una semana y luego se valora.
- 1
Elige un turno
Mejor el de noche: es donde más se pierde y donde hay menos público.
- 2
Pruébalo una semana
Ni un día más. A los cinco días ya se sabe si los campos encajan o falta alguno.
- 3
Rellenad juntos el primer relevo
Diez minutos con el equipo sobre un ejemplo ya cumplimentado valen más que cualquier explicación.
- 4
Después amplía
El turno siguiente entra solo cuando el primero ya lo tiene. Cambiarlo todo a la vez solo genera excepciones.
¿Qué errores dejan la plantilla sin valor?
Una plantilla rara vez falla por el formulario y casi siempre por la costumbre. Estos cinco son los más habituales.
- Todo en una fila: cuatro puntos en un campo significa que tres no los trabaja nadie.
- El estado nunca se actualiza: sin «cerrado» la lista crece hasta que ya no la lee nadie.
- Contar en vez de entregar: «anoche hubo mucho lío» no es un relevo. Solo entran puntos que afectan a alguien.
- Temas de personal en la hoja abierta: bajas y conflictos van a dirección, no al mostrador de recepción.
- Dos sistemas a la vez: quien mantiene el grupo de WhatsApp junto a la plantilla acaba cuidando mal los dos.
¿Cuándo deja de bastar la plantilla?
En cuanto hay más de un departamento implicado, una plantilla en papel o en Excel trabaja en tu contra. No conoce destinatarios, no mantiene el estado más allá del turno y no se puede buscar.
En concreto: si atiendes a tres o más departamentos, si dirección quiere ver desde fuera qué pasa, o si alguien busca con frecuencia una anotación antigua, has llegado al punto en el que un libro digital cuesta menos que el tiempo de búsqueda.
Para eso está hecho avvicenda™: el relevo se dicta como un audio, queda registrado en menos de 90 segundos, se asigna solo al departamento correcto y se puede seguir buscando. Transparencia total: avvicenda es nuestro producto — la plantilla de arriba funciona igual sin nosotros.
Preguntas frecuentes
¿La plantilla es realmente gratuita?
Sí, sin correo electrónico y sin registro. Se copia o se imprime y se usa.
¿En qué formato me llevo la plantilla?
Con «Copiar» se queda en el portapapeles como tabla y se pega directamente en Word, Excel o Documentos de Google. Con «Imprimir» obtienes la versión en papel.
¿Puedo cambiar los campos?
Sí, y en la mayoría de hoteles hace falta exactamente un cambio. Mejor quitar un campo que añadirlo: cuanto más corto el formulario, más se rellena.
¿Necesito una hoja por departamento?
En papel sí, si no cada departamento lee los puntos de los demás. En digital lo resuelve sola la columna «Departamento», porque cada uno ve solo sus filas.
¿Cuánto tiempo debo guardar los partes rellenados?
Para la operativa bastan unas semanas; para probar mantenimientos o quejas suele hacer falta más. En cuanto hay datos de huéspedes o empleados, hace falta además una política de borrado.
Se acabaron los papelitos.
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